“您好！我想去井陉请问怎么走？”

“您前面调头再上高速然后保定方向15公里后再转石家庄方向，实在不清楚的话最好看导航走”。

“好的，谢谢您”。

然而司机驶出收费站后停在收费广场，却迟迟没有调头上站，此时收费班长察觉到有一丝丝不对，一般都是急着上道，可他为什么没走？于是，便过去询问师傅是不是需要什么帮助，得知司乘的手机没电关机了，导航用不了，虽然收费员告知了路线，但由于不是本地人，加上第一次来这边，对周边路网不是特别清楚，所以停在了这里。原计划师傅是要去石家庄井陉，于是收费班长给了师傅一张地图，并详细的标识了相关路线，告知其出行方向，师傅又重新踏上了征程。这是发生在东下关收费站出口的一幕，虽然问路只是一件小事，但对别人可能是一件大事。我们身为一线工作者要学会观察、善于观察收费现场的每一件小事，发现问题及时帮助司乘解决问题。

服务无止境，满意无终点。东下关收费站全体职工始终用实际行动践行“我为群众办实事”的服务承诺，想司乘之所想，急司乘之所急，用真情服务为过往司乘排忧解难，不断拉近与司乘人员的距离，用实际行动让司乘人员感受属于东下关收费站的温暖，让出行更有温度、更有暖意，更好的树立保阜高速良好品牌形象。