为进一步增强员工文明服务意识，提高为过往司乘服务的水平和质量，4月27日，东下关收费站组织开展了文明服务培训活动，推进文明服务水平再上新台阶。

培训过程中，一是组织职工观看文明服务视频，查找自身不足，逐步规范文明服务标准，同时从仪容仪态仪表标准、文明用语标准、语音语态标准、收费手势疏导手势标准、季节着装标等细节问题细致研磨。二是由班长负责进行岗位实操练习，收费员每两人结成帮对，在收费窗口演示文明服务过程，相互指正坐姿、微笑、仪容仪表、手势存在的缺陷与不足，争取将服务做到最好。

培训结束之后，受训职工表示，要在日常工作中继续查缺补漏，不断提升自身业务质素和服务水平，让站点文明服务水平成为保阜高速一道靓丽的风景线。