为促进收费工作规范化,提升收费人员业务操作的准确性,8月25日上午,东下关收费站组织召开专题会议,针对近期出现的误操作进行了深入剖析,多措并举切实降低误操作率。
会上,贾站强调:一是针对常见错误,深入分析原因。针对近期各班组出现的车型、车种、车情判别错误等,寻找出“病症”进行讨论,逐条罗列,进行分类汇总分析,提出整改措施,避免同一错误重复出现。二是组织学习交流,规范工作流程。针对误操作产生的原因,各班组班后召开误操作分析交流会,及时将工作中发生的案例、特情操作疑难点、误操作应对方法等进行交流,进一步提高收费员降低误操作的意识,不断规范收费操作流程。三是加大对误操作车辆的稽查力度。督促站内稽核人员每天核对车牌、车型录入不符及车情判断有误等情况,将其作为月度考核参考依据,针对差错率高的职工采取谈心谈话、“一对一”辅导等措施,激发职工转变工作作风,自发降低误操作率。