11月18日晚上20:14，在保阜高速公路唐县收费站内广场正中央停留一辆红色小型客车，并且把车头掀起来疑似出现故障，当时正值车辆通行高峰期，值班站长李柏在收费现场疏导车辆，出于安全考虑，值班站长李柏立即上前询问情况。

经了解，不知何种原因车辆突然熄火无法启动，为了保障安全李柏立即在车辆后方摆放隔离墩警示，并同司机商量先将车辆推至外广场安全地带进行检查。得到司机同意后，立即对讲喊来班长吕猛和收费员李强，三人齐心协力将车辆推至广场边缘安全区域，车辆停好后吕猛迅速找来便民服务柜内的工具箱，将引擎盖打开进行细致的检查，经检查发现变速箱有点问题。由于司机对附近不太熟悉，于是值班站长李柏为其联系了附近的维修厂说明了故障原因，并且与司机一同等待修车人员的到来。随后修理厂工作人员来到现场，经过一番熟练的操作车辆很快恢复正常，临行前司机拉住李柏的手表示感谢，值班站长李柏表示为司乘排忧解难是我们收费站职责所在并且叮嘱司机，行车前一定要检查车辆，防止车辆故障影响出行安全。

唐县收费站像这样的小事时有发生，收费人员面对南来北往的司乘，一直以来都秉承着“至亲至诚，乐善乐为”的服务理念，热心帮助每一位过往司乘。想司乘之所想，急司乘之所急，不断提高司乘满意度，为唐县收费站树立了良好的形象。