为进一步深化服务理念，优化服务流程，提升文明服务质量。近日，白合收费站组织开展文明服务培训。

此次培训以讲解为主，首先值班站长详细解读《收费站文明服务规范实施细则（实行）》各项条款，从仪容仪表、仪态标准、文明用语、收费手势等几个方面进行了重点讲解，并对收费手势、唱收唱付进行练习。培训期间，班组人员还对日常文明服务工作中遇到的问题进行探讨，尤其是对容易发生的投诉的问题进行研讨，避免出现因文明服务造成投诉。培训最后值班站长要求所有人在岗期间严格按照《收费站文明服务规范实施细则（实行）》文件标准规范着装、行为、坚持微笑服务，做好迎来送往，并全程使用文明用语。

通过此次培训，进一步强化了收费人员的服务意识，规范了文明服务行为。