为切实提升收费站人员综合业务技能水平，强化服务意识，提升服务质量，促进收费服务的标准化，7月12日，保阜高速公路天生桥收费站组织在岗职工开展文明服务礼仪培训活动。

本次培训围绕日常收费服务礼仪要求，采取理论与实操相结合的方式：一是从仪容仪表、着装规范、微笑服务、文明用语等方面进行讲解。二是采取情景模拟、互相学习等开展实操演练，对出入口收费操作流程进行现场演练，着重笑相迎、礼貌接、唱收付、手势迎、目相送等内容，全方位，多角度进行练习。

培训中，站内优秀收费员向大家演示了微笑服务礼仪动作，微笑服务练习主要采用对镜微笑法、自然微笑法，是否真诚等细节，让收费员寻找自身存在的不足，相互纠正，共同进步。同时，培训针对日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员的仪容仪表、仪态举止、肢体语言及行注目礼进行了规范化练习，通过一对一互动模拟练习，确保人人过关。

通过此次培训，使参训人员能够更加直观的发现自身问题，查漏补缺，改正不足，培训现场形成了以学促改，以改促效的浓厚氛围。