12月16日傍晚，一辆小型汽车驶入阜平东收费站ETC车道，司机发现驶入车道错误，想倒车重新进入人工车道，在倒车过程中操作不当与后车发生碰撞。

事故发生后，当班班长李淑源第一时间赶到现场，协助双方司机报警处理，同时指挥人员关闭ETC车道，摆放隔离锥，指挥来车方向车辆驶入人工车道。同时在等待交警处理期间，邀请双方司机到休息室休息，为司机倒上热乎乎的热水，耐心安抚司乘情绪，让司机在冬日的寒风中，感受温暖和安心。

一直以来，阜平东收费站始终秉持为群众做实事的工作的理念，用实际行动践行“用心赢得感动”的服务理念，用热情和真诚为司乘人员保驾护航。