4月1日,保阜高速收费运营调度中心组织第一季度车辆救援单位考核,实现救援单位全覆盖考评,以考促规范、提效能。
考核秉持 "实事求是、注重实效、以考促改" 原则,实施 "实地查验 + 内业核查" 模式,深入驻点从三方面精准检查。现场实操与安全管理方面,查验车辆性能、设备维护及安全防护、值班值守情况,并观摩人员操作规范。内业资料与规范管理方面,审核台账完整性、收费标准执行一致性及培训记录、单据填写规范性。服务质效与数据指标方面,依托平台复核核心数据,结合电话回访评估服务质量。
考核显示,各单位整体履职规范,一季度救援工作平稳有序,无重大安全事故与有效投诉。同时,王飞指出部分单位存在台账填写不细、设备巡检记录不全等问题,要求建立问题与责任清单,确保闭环整改。
总结会上,王飞对下一步工作提四点要求:强化责任落实,针对问题立行立改;提升专业能力,常态化开展培训演练;严守合规底线,严格执行收费标准,优化服务流程;深化协同联动,加强与交警、指调中心配合,压缩救援时长。
各救援单位表示,将以考核为动力,正视差距、补齐短板,强化队伍建设、规范作业标准,提供更高效、安全、贴心的救援服务,为司乘出行保驾护航,奠定全年保通保畅基础。
