7月7日晚上，一位70多的老人独自在阜平西收费站外广场徘徊，老人身材消瘦，衣着单薄，当班收费班长辛怡冲发现后第一时间赶去向老人询问情况，并通知值班站长刘成伟。

经过了解得知老人因年龄大、记不清楚路而迷失方向，未带手机，无法与家人取得联系，误入阜平西收费站。为确保老人安全，收费站工作人员迅速将老人带离车道，安顿在门卫室，安抚老人焦急无助的情绪，耐心询问老人家人联系方式及家庭住址，并联系地方交警，帮助老人回家。经过一番努力，终于联系到老人的家人，并告知老人的情况。随后，老人的家人到阜平西收费站将其带回家，看到老人安然无恙，家人感觉不尽。

阜平西收费站工作人员在为来往车辆提供优质服务的同时，主动暖心为困难群众提供帮助，积极履行社会责任，传递温暖大爱。