为进一步做好12345工单的受理工作，完善诉求办理和反馈机制，不断提升服务质效，监控部组织学习了“河北省12345政务服务热线”工单受理工作的通知。

学习明确了12345政务热线工单的办理时限，要求按时限办结，提升沟通技巧，增强服务意识，本着能撤尽撤的原则，提高工单回复技巧及办理质效。

通过此次学习，大家充分了解了12345热线政务工单的工作流程和工作要求，为以后更快更好的处理工单打下了坚实基础。